トピック

BACメルマガ立春号 クイズと正解

  

【クイズ】

  

  

1.ITIL 4 で定義されている「サービス」の定義のうち、[?]に入るものはどれでしょうか。

  「サービスとは、顧客が特定のコストおよびリスクを管理することなく、望んでいる成果を

   得られるようにすることで、 価値の[?]を可能にする手段である」

 

  a.運用

  b.提供

  c.共創 

 

2. ITIL 4 で定義されている「価値」の定義のうち、[?]に入るものはどれでしょうか。

  「価値は何かの[?]されている便益、便利さおよび何らかの重要性である」

  

  a.認識

  b.提供

  c.テスト

 

  

ーーーーーー

 

【正解&解説】

 

1. 

〔正解〕  c.共創

  

 

〔解説〕

ITIL 4 から「サービス」の定義が少し変化しました。これまで(ITIL 2011 editionまで)はその最後が

「顧客に価値を提供する手段である」とされていましたが、顧客や利害関係者と価値を一緒に創って

いく「共創」という言葉が使用されています。顧客のフィードバックを受けて軌道修正していく考え方を

強調したのは、DX時代に求められるより迅速でより柔軟なサービス提供が強調されているといえます。

 

 

2.

  

〔正解〕    a.認識

    

〔解説〕

価値は、顧客がどのように感じるかどうかで決まります。サービスプロバイダーがいかに価値が高い

サービスだと思って提要していても、顧客がその価値を「認識」しなければ価値はありません。

従って、サービスプロバイダーは常に顧客からのフィードバックを受け、顧客の声を聴くよう心掛ける

必要があります。

 

 

BACメルマガ大雪号 クイズと正解

  

【クイズ】

  

  

1.アジャイルソフトウェア開発手法の一つである「スクラム」において、「スプリント」の説明で

  最も正しいものはどれでしょうか。

 

  a.協働

  b.テスト

  c.時間枠 

 

2.アジャイルソフトウェア開発手法の一つである「スクラム」で使用される「レトロスペクティブ」の

  説明で最も正しいものはどれでしょうか。

  

  a. 繰り返し

  b. 振り返り

  c. 手戻り

 

  

ーーーーーー

 

【正解&解説】

1.アジャイルソフトウェア開発手法の一つである「スクラム」において、「スプリント」の説明で

  最も正しいものはどれでしょうか。

 

〔正解〕    c.時間枠

 

〔解説〕

スクラムでは、時間枠(例えば2週間)を決め、その時間枠内に完成すべき機能について優先度を

つけます。これにより、時間枠内でチームメンバーが集中して一丸となって、開発に取り組むことを

目指します。

  

 

2. アジャイルソフトウェア開発手法の一つである「スクラム」で使用される「レトロスペクティブ」の

  説明で最も正しいものはどれでしょうか。

  

〔正解〕    b. 振り返り

  

〔解説〕

スプリントが終わる都度、スプリントゴールの達成度、スプリントで発生した問題、その問題に対する

改善策などについて話し合い、振り返りを行います。また、次回のスプリントについての計画や改善に

ついても話し合います。

BACメルマガ立冬号 クイズと正解

  

【クイズ】

  

  

1.クレドの説明として正しいものはどれでしょうか。

 

  a. ラテン語で「信条」「志」「約束」を意味する言葉で、企業や組織の活動の

     拠り所となる信条、価値観や行動規範、経営指針を簡潔に表現した文言

  b. リスクを分析し、リスクの受容レベルから、受け入れられないリスクに対する

     対策を検討すること

  c.計画(Plan)-実施(Do)-点検(Check)-処置(Action)の活動を通して、目標を達成

     するようにすること

 

 

2.トヨタ生産方式(TPS)を起源として出来上がった「リーン」の考え方は、現在、

  アジャイルやDevOpsの基本理念を構成しています。この「リーン」の意味で
  正しいものはどれでしょうか。

  

  a. 寄り添う

  b. 無駄の無い

  c. 強い

 

  

ーーーーーー

 

【正解&解説】

1.クレドの説明として正しいものはどれでしょうか。

〔正解〕   

  a. ラテン語で「信条」「志」「約束」を意味する言葉で、企業や組織の活動の

     拠り所となる信条、価値観や行動規範、経営指針を簡潔に表現した文言

 

〔解説〕

a. がまさしく正解です。b. はリスク管理の手法を表したもの、c. はPDCAによる

  コントロールの考え方を説明したものです。

  

 

2. トヨタ生産方式(TPS)を起源として出来上がった「リーン」の考え方は、現在、

  アジャイルやDevOpsの基本理念を構成しています。この「リーン」の意味で
  正しいものはどれでしょうか。

  

〔正解〕    b. 無駄の無い

  

〔解説〕

リーンは英語ではLeanと書きます。これは、「無駄が無い」という意味です。リーンは、

顧客への価値提供を追求し、そのための無駄を排除していきます。例えば、待ち時間の

多いプロセスではその待ち時間を以下にすれば無くすことができるかを追求し、事前に

得るインプット情報(入力情報)の見直しや、手順の見直し、自動化などの技術適用など

を検討します。

BACメルマガ寒露号 クイズと正解

  

【クイズ】

  

  

1.最新のITIL(R) バージョンで正しいものはどれでしょうか。

 

  a. ITIL V3

  b. ITIL 4

  c. ITIL 2020

 

 

2.最新のITIL(R)に含まれていない管理プラクティスはどれでしょうか。

  

  a. サービスデスク

  b. プロジェクトマネジメント

  c. 変更管理

 

  

ーーーーーー

 

【正解&解説】

1.最新のITIL(R) バージョンで正しいものはどれでしょうか。

 

〔正解〕   b. ITIL 4

 

〔解説〕

2019年より、DX(デジタルトランスフォーメーション)に対応した「ITIL 4」の書籍が順次リリース

されています。なお、ITILは、「初版」「ITIL V2」「ITIL V3」「ITIL 2011 edition」と版を重ねてきて

います。「ITIL 2020」は存在しません。

  

 

2. 最新のITIL(R)に含まれていない管理プラクティスはどれでしょうか。

  

〔正解〕  c. 変更管理

  

〔解説〕

これまで「変更管理」と呼ばれていたものが、ITIL 4 では「変更実現」という名称に変更となりました。

サービスデスクは機能ですが、管理プラクティスの一つです。プロジェクトマネジメントもITIL 4 から

管理プラクティスに含まれるようになりました。