【クイズ】

 

 1.最近注目されているカスタマーサクセスの例で正しいものはどれでしょうか?

  a.コールセンターやヘルプデスクなどのカスタマーサポートの提供

  b.AWSなどのサブスクリプションモデルの提案と課金

  c.顧客のビジネス成功のための提案と支援

 

 

 2.カスタマーサクセスで重視されるCXとは何でしょうか?

  a.Customer Experience

  b.Customer Transformation

  c.Change Experience

 

 

  

【正解&解説】


 1.最近注目されているカスタマーサクセスの例で正しいものはどれでしょうか?

 

〔正解〕  c.顧客のビジネス成功のための提案と支援

 

〔解説〕

「カスタマーサクセス」は、顧客のビジネス成功のための中長期的な提案とそれに基づく支援を指します。顧客からの問い合わせを受けて対応する形式の受動的な「カスタマーサポート」に対して、能動的で提案型の活動となります。例えば、サブスクリプションモデルで契約している顧客が、そのサービスやツールをより有意義に活用してビジネス成果に結びつけるための提案をすることも「カスタマーサクセス」の一つです。

 

 2.カスタマーサクセスで重視されるCXとは何でしょうか?

 

〔正解〕  a.Customer Experience

 

〔解説〕

ツールの使い勝手やサービスの利用時の体験などをUX(User Experience)と表現するのに対して、広告や営業、販売後のサポートなどより広い範囲における体験をCX(Customer Experience)と表現します。このCXを理解することがカスタマーサクセスの重要なポイントとなります。