
【クイズ】
1.最新のITIL(R) バージョンで正しいものはどれでしょうか。
a. ITIL V3
b. ITIL 4
c. ITIL 2020
2.最新のITIL(R)に含まれていない管理プラクティスはどれでしょうか。
a. サービスデスク
b. プロジェクトマネジメント
c. 変更管理
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【正解&解説】
1.最新のITIL(R) バージョンで正しいものはどれでしょうか。
〔正解〕 b. ITIL 4
〔解説〕
2019年より、DX(デジタルトランスフォーメーション)に対応した「ITIL 4」の書籍が順次リリース
されています。なお、ITILは、「初版」「ITIL V2」「ITIL V3」「ITIL 2011 edition」と版を重ねてきて
います。「ITIL 2020」は存在しません。
2. 最新のITIL(R)に含まれていない管理プラクティスはどれでしょうか。
〔正解〕 c. 変更管理
〔解説〕
これまで「変更管理」と呼ばれていたものが、ITIL 4 では「変更実現」という名称に変更となりました。
サービスデスクは機能ですが、管理プラクティスの一つです。プロジェクトマネジメントもITIL 4 から
管理プラクティスに含まれるようになりました。