【クイズ】

  

  

1.イギリスで発表された、複数のサービスプロバイダーから提供される複数のサービス

  を統合的に管理するためのフレームワークはどれでしょうか。

  a.ITIL(R)

  b.SIAM(TM)

  c.PMBOK(R)

 

2.SIAM(TM)フレームワークの中で、サービスプロバイダーと、プロバイダーから

  提供されるサービスを取りまとめ管理する役割を指す言葉はどれでしょうか。

  

  a.サービスオーナー

  b.サービスマネージャ

  c.サービスインテグレータ

 

  

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【正解&解説】

 

1. 

〔正解〕  b.SIAM(TM)

  

〔解説〕

SIAM(TM)とは、Service Integration And Management の略です。ロンドンオリンピックの際に、

オリンピックに参加する全サービスプロバイダーと、プロバイダーから提供される全サービスを

統合的に管理するためのフレームワークとしてまとめられ、発表されました。aのITIL(R) は、

サービスのマネジメントについてまとめたフレームワーク、cのPMBOK(R)はプロジェクトについて

まとめた知識体系です。

 

2.

〔正解〕   c.サービスインテグレータ

    

〔解説〕

SIAM(TM)は、複数のサービスプロバイダーと、複数のサービスをとりまとめ、エンドツーエンドで

顧客にとって価値を出すための管理を行う方法についてまとめたフレームワークです。

aのサービスオーナーは、一つのサービスについての最終責任者、bのサービスマネージャは

一つのサービスの管理責任者です。