◆ある八百屋の物語（９）

組織が大きくなると縦割りの弊害が出てくるのは、業界を問わず共通の悩みです。

　・戦略や新商品
　・新サービスのアイデアを展開するのに時間がかかる

　・本社と店舗との意思疎通がなかなかうまくいかない

　・店舗に来るお客様の声が本社に届きにくく、ヒット商品の開発に

　　つながらないなどの弊害が出てきました。

　
これはITに関しても同じです。

　・IT企画と開発の連携が悪く、戦略に整合する設計や開発が進みにくい

　・開発と運用の連携が悪く、包括的な設計や確実な引き継ぎができず、サービス品質が低下する

　・アウトソーサ－に要望がうまく伝わらなかったり、思っていたようなサービスを受けられなかったりして利用者の不満が高まる

　・引き継ぎや伝達のミスが障害やインシデントにつながる

　・自社ビジネスにとって本当に必要なITシステムとそのサービスを良いタイミングで提供できない

　
など、組織の拡大に伴い、風通しや動きが悪くなってきました。

「基本に立ち返ろう！」

　
社長の一言で、みんな我に返りました。
同じ目的を持ち、それを目指して互いに連携すれば、より良い答えをみつけることができるはずです。

　
～解説～

　
新たな価値を生みだし続けるには、ビジネスとITがシームレスに融合できていることが必須です。
その考えに着目した考え方としてITIL®を始め、特に最近ではAgile, DevOps, LeanITなどが注目を浴びています。

　
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　＜自己紹介＞
　　　日本クイント株式会社
　　　代表取締役　最上 千佳子
　　　
　　　ITSM、リーンIT、ソーシングガバナンス等、ITをマネジメント
　　　という観点から強化しビジネスの成功に貢献するための、
　　　人材育成と組織強化のコンサルティングに従事。
　　　参考：「資格Zine」連載（http://shikakuzine.jp/author/15）
　　　
　　　※ITIL(R)は AXELOS Limited の登録商標であり、
　　　　AXELOS Limitedの許可のもとに使用されています。
　　　 すべての権利は留保されています。