過去2年に渡って紹介してきましたITILやその周辺の考え方について
クイズを通して解説し理解を深めていただきます。
　　
１．ITILの「問題」の定義で正しいものはどれでしょう。
　
a.情報や助言、または標準的な変更やITサービスへのアクセスに対するユーザーからの要求
b.ITサービスに対する計画外の中断、または、ITサービスの品質の低下
c.1つ以上のインシデントの根本原因

２．ITILの「問題管理」の目標で正しいものはどれでしょう。
　
a.インシデントが発生した際に、通常のサービス運用を可能な限り迅速に回復させる。
b.インシデントの原因を取り除き、インシデントの発生を防ぐ。
c.システムのイベントを検知し、インシデントに関わるものについては担当者に通知する。

正解と解説は次のサイトをご覧ください。http://ba-c.org/news/entry/2018002044746
　

　
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　＜自己紹介＞
　　　日本クイント株式会社
　　　代表取締役　最上 千佳子
　　　
　　　ITSM、リーンIT、ソーシングガバナンス等、ITをマネジメント
　　　という観点から強化しビジネスの成功に貢献するための、
　　　人材育成と組織強化のコンサルティングに従事。
　　　参考：「資格Zine」連載（http://shikakuzine.jp/author/15）
　　　
　　　※ITIL(R)は AXELOS Limited の登録商標であり、
　　　　AXELOS Limitedの許可のもとに使用されています。
　　　 すべての権利は留保されています。